فاصله اطمینان ۹۵ درصدی اختلاف

اختلاف میانگین

سطح معناداری

درجه آزادی

T

مفهوم

حدبالا

حدپایین

۸۰۹۵/۰

۵۵۷۷/۰

۶۸۳۵۹/۰

۰۰۰/۰

۱۰۳

۷۷۰/۱۰

منظرفرآیندهای داخلی

منبع: یافته ­های تحقیق

جداول بالا نشان می­دهد که میانگین به دست آمده از آزمون T برای تحلیل آماری فرآیندهای داخلی در کارت امتیاز متوازن ۶۸۳۶/۳ ‌می‌باشد که از ۳ بیشتر است و چون مقدار معنی­داری برابر با ۰۰۰/۰و کمتر از ۰۵/۰ کمتر است پس ‌می‌توان گفت در سطح اطمینان ۹۵ درصد شاخص­ های فرآیندهای داخلی گمرکات استان آذربایجان شرقی تحقق یافته است. همچنین در این منظر مقدار عددی شاخص تعداد پرونده ­های قاچاق طبق آمار مشخص است که برای سنجش آن از پرسشنامه استفاده نشده و برای آزمون به بررسی درصد تحقق آن پرداخته شده است. با توجه تعداد پرونده ­های قاچاق هدف و تعداد پرونده ­های قاچاق واقعی تحقق یافته و ۷۴%درصد تحقق شاخص که بیشتر از ۵۰% ‌می‌باشد ‌می‌توان نتیجه گرفت که شاخص­ های فرآیندهای داخلی گمرکات استان آذربایجان شرقی هم در شاخص­ هایی که مقدار آن ها معلوم است و هم در شاخص­ هایی که به وسیله پرسشنامه سنجیده ‌شده‌اند تحقق یافته است.

۴-۳-۳-۴ تحلیل آماری منظر رشد و یادگیری

در منظر رشد و یادگیری برای تعدادی از شاخص ­ها مقدار عددی طبق آمار مشخص است که برای سنجش آن ها از پرسشنامه استفاده نشده است، ‌بنابرین‏ برای این تحلیل دوحالت را در نظر می­گیریم.

حالت اول برای شاخص­ هایی است که مقدار آن ها واقعی و معلوم ‌می‌باشد و عبارتند از: نسبت ساعات آموزش به کل ساعات کار و نسبت کارکنان دارای تحصیلات دانشگاهی به کل کارکنان.

در این حالت چون کمترین مقدار برای نسبت­های ساعات آموزش به کل ساعات کار و کارکنان دارای تحصیلات دانشگاهی به کل کارکنان صفر و بیشترین مقدار ۱۰۰ است، لذا مقدار میانگین ۵۰ خواهد شد. پس آماره آزمون برای این حالت به صورت زیر است.

آماره آزمون

مقدار میانگین درصد تحقق دو شاخص فوق ۹۴ می­باشدکه از مقدار میانگین هدف بیشتر است. ‌بنابرین‏ شاخص رشد و یادگیری گمرکات استان آذربایجان شرقی در شاخص­ هایی که مقدار عددی آن ها معلوم است تحقق یافته است.

حالت دوم برای سایر شاخص­هاست که به وسیله پرسشنامه سنجیده ‌شده‌اند و آماره آزمون برای این دسته از شاخص ­ها به صورت زیر است:

آماره آزمون

میانگین ۳ نتیجه متوسط حداقل امتیاز ۱ و حداکثر امتیاز ۵ است که بر اساس طیف لیکرت حاصل شده است.

نتایج حاصل از انجام آزمون T بر اساس داده ­های پرسشنامه کارمندان در جداول ۴-۱۵ و ۴-۱۶ نشان داده شده است.

جدول ۴-۱۵: نتایج حاصل از آزمونT

خطای معیار میانگین

انحراف معیار

میانگین

تعداد نمونه

مفهوم

۰۹۰۰۴/۰

۹۱۸۲۰/۰

۰۴۷۷/۳

۱۰۴

منظر رشدویادگیری

جدول ۴-۱۶: نتایج حاصل از آزمونT تک نمونه ­ای

فاصله اطمینان ۹۵ درصدی اختلاف

اختلاف میانگین

سطح معناداری

درجه آزادی

T

مفهوم

حدبالا

حدپایین

۲۲۶۲/۰

۱۳۰۹/۰-

۴۷۶۸/۰

۵۹۸/۰

۱۰۳

۵۳۰/۰

منظر رشدویادگیری

منبع: یافته ­های تحقیق

جدول فوق نشان می­دهد که میانگین به دست آمده از آزمون T برای آزمون شاخص رشد و یادگیری در کارت امتیازی متوازن برابر با ۰۴/۳می­باشد، اما با توجه به مقدار معنی­داری برابر با ۵۹۸/۰که بیشتر از ۰۵/۰ ‌می‌باشد نتیجه می­گیریم که شاخص­ های رشد و یادگیری در سطح اطمینان ۹۵ درصد در گمرکات استان آذربایجان شرقی تحقق نیافته است. به طور کلی ‌می‌توان گفت شاخص­ های رشد و یادگیری برای شاخص­ هایی که مقدار عددی آن ها معلوم و مشخص است تحقق یافته اما برای شاخص­ هایی که از طریق پرسشنامه سنجیده ‌شده‌اند، تحقق نیافته است.

۴-۳-۴ مقایسه وضعیت عملکرد گمرکات

در این قسمت با بهره گرفتن از آزمون ANOVA به مقایسه وضعیت عملکرد گمرکات استان آذربایجان شرقی در شاخص­ هایی که از طریق پرسشنامه سنجیده ‌شده‌اند پرداخته شده که نتایج حاصله به شرح جداول ۴-۱۷و ۴-۱۸و ۴-۱۹ ‌می‌باشد.

جدول ۴-۱۷: آزمون مقایسه­ ای بین گمرکات استان آذربایجان شرقی در شاخص­ های مشتریان

سطح اطمینان ۹۵%

سطح معنی داری

انحراف معیار

اختلاف میانگین

حدبالا

حدپایین

۲۲۴۰/۰

۶۳۴۰/۰

۹۵۸۳/۰

۰۳۵۱/۱-

۶۹۳۲/۰-

۲۲۸۷/۰-

۳۴۱/۰

۹۹۹/۰

۳۸۳/۰

۲۴۲۲۳/۰

۲۵۵۳۳/۰

۲۲۸۳۸/۰

۴۰۵۵۶/۰-

۰۲۹۶۳/۰-

۳۶۴۸۱/۰

تبریز نوردوز

سهلان

جلفا

۰۳۵۱/۱

۹۳۱۱/۰

۲۳۹۶/۱

۲۲۴۰/۰-

۱۷۹۳/۰-

۳۰۱۱/۰

۳۴۱/۰

۲۹۷/۰

۰۰۰/۰

۲۴۲۲۳/۰

۲۱۳۶۳/۰

۱۸۰۵۵/۰

۴۰۵۵۶/۰

۳۷۵۹۳/۰

*۷۷۰۳۷/۰

نوردوز تبریز

سهلان

جلفا

۶۹۳۲/۰

۱۷۹۳/۰

۹۰۸۵/۰

۶۳۴۰/۰-

۹۳۱۱/۰-

۱۱۹۶/۰-

۹۹۹/۰

۲۹۷/۰

۱۹۵/۰

۲۵۵۳۳/۰

۲۱۳۶۳/۰

۱۹۷۷۸/۰

۲۹۶۳/۰

۳۷۵۹۳/۰-

۳۹۴۴۴/۰

نوردوز سهلان

تبریز

جلفا

۲۲۸۷/۰

۳۰۱۱/۰-

۱۱۹۶/۰

۹۵۸۳/۰-

۲۳۹۶/۱-

۹۰۸۵/۰-

۳۸۳/۰

۰۰۰/۰

۱۹۵/۰

۲۲۸۳۸/۰

۱۸۰۵۵/۰

۱۹۷۷۸/۰

۳۶۴۸۱/۰-

*۷۷۰۳۷/۰-

۳۹۴۴۴/۰-

نوردوز جلفا

تبریز

سهلان

منبع: یافته ­های تحقیق

جدول ۴-۱۸: آزمون مقایسه­ ای بین گمرکات استان آذربایجان شرقی در شاخص­ های فرآیندهای داخلی

سطح اطمینان ۹۵%

سطح معنی داری

انحراف معیار

اختلاف میانگین

حدبالا

حدپایین

۶۵۴۸/۰

۶۴۷۹/۰

۶۴۷۰/۰

۴۴۳۱/۰-

۵۴۵۹/۰-

۴۲۴۲/۰-

۹۵۸/۰

۹۹۶/۰

۹۴۸/۰

۲۱۰۰۹/۰

۲۲۸۴۷/۰

۲۰۴۹۸/۰

۱۰۵۳/۰

۰۵۱۰۰/۰

۱۱۱۴/۰

تبریز نوردوز

سهلان

جلفا

۴۴۳۱/۰

۴۳۳۵/۰

۴۱۶۶/۰

۶۵۴۸/۰-

۵۴۳۱/۰-

۴۰۵۴/۰-

۹۵۸/۰

۹۹۱/۰

۰۰۰۰/۱

۲۱۰۰۹/۰

۱۸۶۸۶/۰

۱۵۷۳۱/۰

۱۰۵۸۳/۰-

۰۵۴۸۳/۰-

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت