اینترنتی متفاوت باشد تا به عنوان نوع دیگری از اسپم ( پیام های ناخواسته) در تلفن همراه، تکامل نیابد .(Wei,Xiaoming and Pan, 2010 )
از زمانیکه اولین تبلیغات موبایلی به شکل پیام متنی در فنلاند در سال ۱۹۹۷ ظهور یافت،تبلیغات موبایلی متنی تقریباً در همه جای اروپا و آسیا ظهور یافت.گزارشات صنعتی نشان می دهد که حدود نیمه دوم (۲۰۰۵) مطرح کردند که کاربران تلفن همراه در اروپا ، تبلیغات پیامکی دریافت می کنند. سالتن و روهم ۱ تلفن های همراه به بازاریابان اجازه می دهد که پیام های تبلیغاتی شخصی شده به مشترکین ارسال کنند. بعلاوه، تبلیغات پیامکی شامل تبلیغات مختص به مکان خاصی می شود که بدین معنی است که کاربران می توانند تبلیغاتی همراه با ارائه تخفیفاتی از مغازه ها و رستوانها در یک محدوده خاص ، دریافت کنند .(Wei,Xiaoming and pan,2010 (.
از دیدگاه ارتباطات، تبلیغات پیامکی، ارتباطات انبوه یک به چندین) به عنوان مثال یک پیام مشابه به مشترکان متعددی از طریق اپراتورهای شبکه ای منتشر می شود ( و ارتباطات بین شخصی سر به سر( به عنوان مثال پیام بین دو مشترک فرستاده و دریافت می شود ) را با هم آمیخته است.از اینرو، تبلیغات پیامکی بواسطه در بر داشتن فرصت های بازاریابی ویروسی نفر به نفر،وسیع تر از تبلیغات انبوه سنتی است (Wei,Xiaoming and Pan,2010) علاوه بر تحویل خدمات به موقع و در مکان خاص به کاربران، .تکنولوژی های پیام متنی همچنین اثربخشی پیام های تبلیغاتی و نیز ناگهانی بودنش را بهبود بخشیده است.(Ancker and D’Incau,2002 cited in Wei et al,2010,p 33)
بنابراین ، ویژگی های تبلیغات پیامکی شامل حضور در همه جا و همه وقت ، هدف گذاری دقیق به کمک

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تکنولوژی مکان پایه، تعاملی بودن، مقرون به صرفه بودن، و رویکرد نتیجه محور ( به عنوان مثال کمپین های
الکترونیک می توانند اعتبار خود را مجددا بدست آورند می باشد .(Wei et al, 2010 ) از دیدگاه بازاریابی، تبلیغات پیامکی استراتژی کششی و تهاجمی ۲ را شامل می شود ) (Barnes, 2002، که این یکی دیگر از تفاوت های اصلی بین تبلیغات پیامکی و شکل های سنتی تبلیغات است.در حالیکه، تبلیغات از طریق پیامک منجر به بروز موضوعات جدیدی مانند گرفتن موافقت قبلی،اجازه گرفتن، و نگرانی هایی که در مورد حریم شخصی است ، شده است.(Bamba and Barnes, 2007 )

۱ Sultan & Rohm

تبلیغات پیامکی یک رسانه تعاملی اثربخش است که اثر بازاریابی تلفنی، دیجیتال بودن ایمیل،و محلی بودن تجارت سیار را ترکیب می کند. هدف گذاری دقیق آن ، تبلیغات پیامکی را نسبتاً مناسب برای تبلیغات حساس به زمان و مکان ، ساخته است) .(Rettie et al, 2005پذیرش کلی تبلیغات پیامکی ۴۴ درصد بود که به طور قابل ملاحظه ای بالاتر از پذیرش بازاریابی تلفنی است ) Stone & Rettie Cited in
Wyman, 1992 (. این نگرش مثبت تر می تواند ناشی از نو بودن این رسانه یا یک بعد ذاتی تبلیغات پیامکی باشد. محققان مطرح کرده اند که دومین دلیل درست است، این رسانه نسبت به بازاریابی تلفنی سنتی ، کمتر سرزده و ناخوانده است زیرا مخاطب می تواند زمان خواندن پیام را انتخاب کند و وقتی پیام را خواند برخلاف تلفن که موجب احضار مخاطب می شود ، موجب احضار یک پاسخ شرطی می شود.بیش از این، برخلاف ایمیل مستقیم رایج، پیام های متنی روی تلفن همراه بعبارتی در ” زمان های مرده” در دسترس است مثل زمان سفر، زمانیکه مخاطب بدنبال سرگرمی است ) .(Rettie et al,2005
توسعه تجارت الکترونیک سیار اینترنت پایه ،کند بوده است ولی کاربردهای تجاری برای پیام های متنی، به سرعت توسعه پیدا کرده است.گرچه تبلیغات پیامکی دقیقاً یک شکلی از بازاریابی از راه دور است، ویژگیهای مشترکی با بازارایابی ایمیلی و تجارت سیار دارد.دریافت کنندگان، عموماً می توانند یک تعداد محدودی از پیامها را نگه دارند.برخلاف ایمیل، پیامها معمولاً یک خط عنوان که بتوان بدون بازکردن پیام، آنراخواند، ندارند.بازاریابی مستقیم، شامل ایمیل های مستقیم، تبلیغات با پاسخ مستقیم، بازاریابی از راه دور و بازاریابی دیجیتال ، اغلب ناخوانده ، محسوب می شوند) Rettie et al,2005 ( . تبلیغات ناخوانده می تواند تاثیر منفی بر نگرش های مشتری و ادارک او از برند داشته باشد) Yeshin T,1998 cited in Rettie et al ( .
پیامک ویژگیهای مشترکی هم با بازارایابی تلفنی و هم با بازاریابی ایمیلی دارد) Leiderman, R. Rettie et al) . لدرمن بازاریابی تلفنی را به عنوان ” هر فعالیت قابل اندازه گیری ، که از تلفن برای پیدا کردن، گرفتن و نگهداری و توسعه یک مشتری استفاده می کند.” تعریف کرده است.بازاریابی تلفنی مزیت ، تماس، قانع کردن و تعاملی بودن را دارد و ضعف اصلی آن هزینه و ناخوانده بودن آن است که پذیرش مشتری را کاهش می دهدStone, B.1996 ) ). تحقیقات مطرح می کند که سطح اولیه پذیرش نسبت به بازاریابی تلفنی فعالانه، ممکن است به اندکی، ۱۳ درصد باشد Stone, B. and Wyman, J. 1992) (. گر چه تبلیغات پیامکی که توسط تلفن دریافت می شود، از آنجاییکه به واسطه کامپیوتر است، هزینه و ناخوانده بودنش کاهش یافته، درحالیکه برخی از مزیت های بازاریابی ایمیلی را هم دارد .مزیت های بازاریابی ایمیلی شامل هزینه پایین و پردازش دیجیتالی است) Peppers, D. and Rogers, M. 2000; Jackson, A. and DeCormier, R. 1999 (. ضعف اصلی آن ازدیاد پیام های تجاری، که شهرت بازاریابی ایمیلی را لکه دار کرده، و بر نرخ پاسخ تاثیر می گذارد) .(Windham, L 2000 پیام های تجاری تلفن همراه نسبتاً توسعه نیافته است، ولی همچنان پیام های متنی تجاری که با حیله دریافت کننده را مجبور به فرستادن پیام های بیشتری می کنند، موجب نگرانی مشتریان است ) Rettie et al,2005 (
علاوه بر تاثیر بازاریابی تلفنی و خودکار بودن ایمیل، تبلیغات پیامکی از مزیت هایی بهره مند است که مخصوص تجارت سیار است. راسک و دولاکیا این را اینگونه تشریح کرده اند ” بهترین فروشنده شما در جیب بهترین مشتری شما"، مشتری در هر لحظه ای و در هر مکانی در دسترس است (Rask, M. and Dholakia, N. 2001). همانند دیگر بازاریابی های مستقیم، پیامک می تواند شخصی سازی شده و مطابق با نیاز مشتری شود، بعلاوه، هدف گیری می تواند بر اساس زمان و مکان باشد، به طوریکه تبلیغات به مشتری در نقطه عمل ، برسد) A. 2001 Wunker, S. and Hughes, (.تبلیغات پیامکی شامل یک عنصر ویروسی است زیرا گیرنده می تواند پیام را به دوستانش ، فوروارد کند.نقطه ضعف اصلی آن ، فرمت متنی ۱۶۰ کاراکتری است ولی پیام های چند رسانه ای می تواند شامل تصویر و کلیپ ویدئویی باشد) Rettie et al ,2005 (.
پیشگامان تبلیغات پیامکی ، در ابتدا از آن به عنوان یک شکلی از تبلیغات منفعل استفاده می کردند و با پاسخ های مشتریان ، حیرت زده شدند.تبلیغات می تواند از یک شعار برند ساده ( مثل آگاهی در مورد تحقیقات گلهای فوتبال) تا پیشنهادات خاص و ترفیعات ، متنوع باشد) .( Rettie et al,2005 تحقیقات مطرح می کند که تاثیر برندینگ وجود دارد) Lawson R,2002 ). ولی همانند دیگر بازاریابی های مستقیم، تبلیغات پیامکی زمانی بیشترین اثربخشی را دارد که دعوت به پاسخ کرده و شامل یک مشوق باشد.
براویس و استرانگ یک آزمایش تبلیغات پیام متنی مشوق پایه در بریتانیا را گزارش کرده اند.مخاطبان که یک دستمزد ۵ پوندی برای شرکت در آزمایش دریافت کرده بودند و ۰۵/۰ پوند برای هر پیام دریافت می کردند، حدود ۱۰۰ پیام را در طول دوره آزمایشی ۶ هفته ای دریافت کردند.تقریباً تمام مخاطبان، راضی یا بسیار راضی بودند.اکثراً ۸۱) درصد( تمام پیام ها را خواندند، ۶۳ درصد پاسخ دادند یا اقدام کردند و ۱۷ درصد حداقل یک پیام را فوروارد کردند) C. 2002 ( Barwise, P. and Strong,.
اندرسون و نیلسون (۲۰۰۱ ) ^۱ دریافتند که یک کمپین بر آگاهی از برند و قصد خرید، تاثیر مثبت دارد، گرچه هیچ تاثیری بر نگرش نسبت به برند ، ندارد Maneesoonthorn, C. and Forthin, D., 2006 ) ) .
انپاکت( ۲۰۰۲ ) دریافت که پیامک می تواند یک ابزار عالی برای منتقل کردن ارزش برند باشد : پیامک ، %۵۰ از تلویزیون و ۱۳۰% از رادیو در ساختن آگاهی نسبت به برند ، موفق تر است , ۲۰۰۲) Enpocket
.(cited in Maneesoonthorn, C. and Forthin, D.,2006 وی همچنین دریافت که در ۹۴% از موارد، مخاطبان پیام را می خوانند و در ۲۳% از موارد، آنها پیام بازاریابی را به یک دوست نشان می دهند یا برایش ارسال می کنند.

۱ Anderson & Nilsson

علارغم کاربرد گسترده از پیامک ، نتایج اولیه از تبلیغات موبایلی تقریباً ناامید کننده به نظر می آید.به عنوان مثال ، در سال ۲۰۰۳ تنها ۲% از مصرف کنندگان اروپایی اظهار کردند که چیزی را در نتیجه تبلیغات موبایلی پیامک پایه ، خریداری کرده اند ) A.T. Kearney & Cambridge University 2003 (.
گرچه یک مطالعه اخیر نشان میدهد که بسته به بخش ^۲ مشتری، تبلیغات موبایلی پیامک پایه ، می تواند فروش خدمات موبایلی ( به عنوان مثال ، اطلاعات ورزشی و خبری، زنگ موبایل و تصاویر گرافیکی ) را تا ۴۲% افزایش دهد.به بیانی دیگر ، تبلیغات موبایلی به نظر می رسد که برای مشتریان مختلف و خدمات و محصولات مختلف ، متفاوت عمل کند (Merisavo et al.2006, , C. And Forthin, D.,2006 ).
۲-۲-۶٫ پاسخ به تبلیغات پیامکی
براساس تحقیق رن وی و همکارانش ، پاسخ های رفتاری به عنوان متغیر وابسته، بر مبنای چندین سنجه متکی است.اول ، از پاسخ دهندگان پرسیده می شود که بیشترین تعداد پیامک تبلیغاتی که آنها بر روی تلفن همراهشان می توانند تحمل کنند را تعیین کنند.یک مقیاس شش نقطه ای بکار رفته است که بین رنج “۰” برای گزینه ” کمتر از یک تبلیغ در هفته ” تا “۶” برای ” بیش از ۵ تبلیغ در یک هفته” . همچنین، از آنها پرسیده می شود که آیا آنها تبلیغات پیامکی را زمانیکه در یک مکان خاص مثل مرکز خرید هستند می پذیرند که بر روی یک مقیاس نقطه ای ۵-۱ ، که “۱” به معنی ” قطعا خیر” و “۵” به معنی ” قطعا بله” است ، پاسخ می دهند. است، پاسخ می دهند.بر روی همین مقیاس از پاسخ دهندگان در مورد احتمال اینکه یک پیام تبلیغاتی را برای خانواده یا دوستانشان بفرستند، پرسیده شد.در آخر ، تمایلشان به خرید محصولات یا خدماتی که از طریق پیامک، تبلیغ شده اند، بر روی مقیاس لیکرت اندازه گیری شد “۱” برای “قطعا خیر” و “۵ ” برای “قطعا بله” .(Ran Wei et al. 2010, p 36)
در مطالعه دیگری ، سه نوع پاسخ به تبلیغات پیامکی در نظر گرفته می شود که این پاسخها عبارتند از : تمایل به دریافت پیامک ، خواندن یا حذف کردن تبلیغ و تمایل به خرید( قبول پیشنهاد) ( . H., Rios, R. & Enezi, S.,2012 Riquelme, ).
در تحقیق دیگری پاسخ ، به واکنش مشتریان به تبلیغات پیامکی فرستاده شده ، درنظر گرفته شده است.این بدین معنی است که مشتریان اقدامی همچون باز کردن پیام و خواندن محتوای آن، یا فرستادن پیامی دیگر برای تائید مشارکتشان، یا نادیده گرفتن آن و دور انداختن آن وقتی که فرستاده می شود، را انجام می دهند .(Rittippant N et al, 2009)

۲ Segment

۵۹/.

۰۱/. >P

تایید فرضیه

توانمندسازی روانشناختی و مشتری مداری

۴۴/.

۰۱/. >P

تایید فرضیه

۶-۴ بررسی شاخص های برازش

پس از تخمین پارامترهای مدل، سوالی که مطرح می شود این است که تا چه حد مدل مورد نظر با داده های مربوطه سازگاری دارد؟ پاسخ به این سوال تنها از طریق بررسی برازش مدل امکان پذیر است. بنابراین، در تحلیل معادلات ساختاری محقق متعاقب انجام تخمین پارامترها و قبل از تفسیر آن ها باید از برازندگی مدل اطمینان حاصل کند(کلانتری۱۲۷:۱۳۸۷). در جدول شماره ۲ شاخص های برازش مدل اصلاح شده گزارش شده است. شاخص های برازش پس از حذف روابط غیر معنی دار در مدل مورد بررسی قرار گرفت.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شاخص نرم شده برازندگی یا NFI چنانچه مقدار آن بین ۹۰/. تا ۹۵/. باشد قابل قبول و مقادیر بالاتر از ۹۵/. عالی است(هومن، ۱۳۸۷ :۴۱). جذر برآورد واریانس خطای تقریب (RMSEA) برای مدل های خوب برابر با ۰۵/. یا کمتر است. مدل هایی که RMSEAآن ها ۱۰/. یا بیشتر باشد برازش ضعیفی دارند. شاخص برازندگی (GFI)، شاخص برازندگی تعدیل شده (AGFI)، شاخص برازندگی تطبیقی (CFI) و شاخص برازندگی نرم شده (NFI) نیز در جدول ذکر شده اند. این شاخص ها به گونه کلی در دامنه بین صفر و یک قرار داده می شود. ضرایبی که بالاتر از ۹۰/. باشد قابل قبول در نظر گرفته می شود (همان، ۴۳). همچنین مقدار شاخص نسبت مجذور کای بر درجه آزادی نیز چنانچه کمتر از ۳ باشد، نشان از برازش قابل قبول مدل دارد. سطح معنی داری نیز چنانچه بیشتر از ۰۵/. بدست آید نشان از برازش مناسب مدل با داده ها دارد.
شاخص های برازش مدل در جدول ۱۱-۴ ذکر شده است. مقدار مجذور کای حاصل شده برابر با ۱۱٫۰۷ بدست آمده است که در سطح معنی داری (P-Value) کمتر از ۰۱/. قرار دارد. نسبت مجذور کای بر درجه آزادی برابر با ۲٫۷۷ بدست آمده است. مقدار شاخص RMSEA برابر با ۰۵۵/. ، شاخص GFI برابر با ۹۵/. ، شاخص AGFI برابر با ۸۸/. ، شاخص CFI برابر با ۹۳/. و شاخص NFI برابر با ۹۰/. بدست آمده است. در مجموع با ارزیابی تمامی شاخص های برازش می توان استنباط کرد که شاخص های برازش بدست آمده قابل قبول بوده و در مجموع نشان از برازش مناسب داده ها با مدل دارد.

جدول ۱۱-۴ شاخص های برازش مدل پژوهش

NFI

CFI

AGFI

GFI

RMSEA

(مقدار P)

نسبت مجذور کای بر درجه آزادی

درجه آزادی
(df)

Chi-square
(خی دو)

۹۰/.

۹۳/.

۸۸/.

۹۵/.

۰۵۵/.

۰۰۰/.

۲٫۷۷

۴

۱۱٫۰۷

_

_

_

جدول (۲ـ۵) درباره طبقه بندی روش های سنتی ارزیابی عملکرد توضیح می دهد. این جدول بر اساس ویژگی های کیفی، ابعاد کمی واهداف سازمان ها می باشد. در عامل اول در طبقه استاندارد کامل یا نسبی قرار می گیرد. این فرم های ارزیابی عملکرد معمولا توسط یک سرپرست مستقیم، اعضای تیم، همکاران، خود افراد، زیردستان یا یکی از افراد خارج از سازمان پر می شوند.

۲-۲ استرس

۱-۲-۲ مفهوم استرس

علی رغم گستردگی تحقیقات پیرامون استرس این مفهوم دقیق تکنیکی همواره بجای مفاهیمی مانند اضطراب ، تضاد ،تهدید و کوفتگی به کار رفته است. این ناهماهنگی در تعریف و بیان استرس، در گفته های اشخاصی چون سلی که از پیشگامان تحقیق کلینیکی در زمینه استرس می باشد نیز دیده می شود. وی در سال ۱۹۴۶ استرس را معادل با نیروهای عمل کننده برای ارگانیسم تعریف می کند، چیزی که امروز به عنوان محرک شناخته می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

اما همین شخص در سال ۱۹۷۴ استرس را به صورت پاسخی که فرد به تقاضاهای محیطی می دهد تعریف نموده است. در کلیه تحقیقاتی که توسط کیونی و سنلکو(۱۹۸۷) و کوتز وتورسن (۱۹۷۶) انجام شده است، استرس را معادل اضطراب یا معادل نوعی اضطراب تلقی گردیده است .گروهی از دیگر محققان از قبیل فریچه و کاپلال استرس را در یک محتوای سازمانی قابل درک می دانند. یعنی استرس را براساس هنجارهای سازمانی ابهام نقش و تضاد نقش و تاثیر آن ها بر فرد توضیح و تبیین می نماید.(انگاره چی، ۱۳۸۶؛۵۰)باوجود اینکه گروهی استرس را در مقابل رضایت شغلی عنوان می کنند؛ ولی در پاره ای از تحقیقات مشاهده شده است که رضایت شغلی و استرس ناشی از شغل، هیچگونه همبستگی معنی داری ندارند. به علاوه همان عواملی که با رضایت شغلی همبستگی دارند، ممکن است برای افرادی موجب استرس و برای گروهی دیگر موجب رضایت از شغل باشد(انگاره چی ،۱۳۸۶؛ ۷۳)

۲-۲-۲ تعریف استرس

واژه استرس از واژه لاتین(Strivgere) اقتباس شده است.در لغت نامه پزشکی استرس پیامدهایی است که یک ساختار یا ارگانیسم بوسیله نیروهای مختل کننده­ تعادل و ایجاد کننده از هم گسیختگی دچار واکنش­های حاد می­ شود (افروز،۱۳۸۷؛۷۳) در لغت نامه وبستر: استرس را به عنوان فشار یا تنش تعریف کرد. در لغت نامه علم رفتار (۱۹۷۳) استرس را به عنوان یک حالت تنش ذهنی یا فیزیولوژیکی که تغییراتی در سیستم اعصاب خود مختار ایجاد می کند تعریف کرد.در تعریف دیگری استرس را عکس العملی می داند که به منظور سازگاری با عامل یا موقعیتی که فشار روانی یا فیزیکی بر فرد وارد می سازد ، در وی ایجاد می شود.(Ivancevich&. Matteson , 1980)
این واژه در ابتدا در قرن هفدهم برای توصیف بدشانسی یا مشکلات در زندگی به کارگرفته می­شده است.اما تعاریف جدید استرس که در برگیرنده مفاهیم جدیدی می باشد تا حدودی متفاوت با مفهوم پیشین است.در یک تعریف ، استرس حالتی بیان شده است که در آن فرد با موقعیت ها و فرصت ها ؛ موانع و محدودیت ها یا نیازها و انتظاراتی مواجه می شود که نتایج حاصل از آن ها برای او مهم است. اما امکان تحقق نتایج مذکور نامطمئن و غیرقابل پیش بینی دقیق ، می باشد. (Schuler , 1980)
بطور کلی استرس یک واکنش تطبیقی به یک عامل محیطی (بیرونی) است که پیامدهای فیزیولوژیک ، رفتاری ، شناختی و روانشناختی زیادی برای هر فرد خاص در پی دارد و فرد را از حالت نرمال خارج می کند. (قلی پور ،۱۳۹۱ ؛۴۲۲)

۳-۲-۲ اهمیت بررسی استرس

در واقع ساده ترین و آشکارترین اثر روانی استرس به صورت نارضایتی از شغل پدیدار می­ شود اما با این حال، استرس به صورت سایر حالت های روانی نیز پدیدار می شود. اضطراب، خستگی و طفره رفتن از کار از این نوع­اند. (رابینز ، ۱۳۷۶ ؛ ۱۸۷) یکی از دلایلی که امروزه مطالعه استرس در مدیریت منابع انسانی اهمیت یافته هزینه هایی است که به خاطر استرس به سازمان ها تحمیل می شود. هزینه های ناشی از روحیه پایین ، عدم رضایت ، کیفیت پایین ، غیبت ، نارضایتی ، و مواردی از این قبیل ، هزینه هایی است که در نتیجه استرس به سازمان وارد می شود. در حدود ۷۵ درصد خسارات و ضررهای کار پیامد استرس در سازمان است.(Macy and Mirvis ,1976 ,212-226 )

۴-۲-۲ تاریخچه

استرس از آغاز زندگی بشر ، روی کره خاکی وجود داشته است. انسان از زمان غارنشینی نیز دچار استرس و فشارهای محیطی بوده است مانند حمله حیوانات وحشی و گرما و سرما و… که از انواع استرس هاست ؛ بنابراین نمی توان برای فشار روانی قید زمان را قائل بود اما نوع و میزان درگیری­ها با توجه به مقتضیات زمان تفاوت داشت برای مثال با استناد به کتب آسمانی از جمله قرآن مجید و انجیل و تورات ؛ حضرت آدم زمانی که میوه ممنوعه را تناول کرد و از بهشت رانده شد،پشیمانی و ندامت او نخستین جریان استرس ­زا بود.(عددپور ،۱۳۹۰؛ ۴۷)
اما در شکل امروزی واژه استرس یا تنیدگی به معنای نیروی فشار و اجبار است و از زبان انگلیسی در زبان­های مختلف با همین لفظ به کار گرفته شده است و منشا آن کلمه لاتین به معنای در آغوش گرفتن ، فشردن و باز گشودن است؛Stpingeneیعنی رفتارهایی که با احساسات متضاد همراهند. همچنین اصطلاح درماندگی و استیصال نیز از این کلمه نشات گرفته است.(استوار،۳۵،۱۳۷۷) برخی دیگر منشا این کلمه را در علوم مهندسی و معماری بیان نموده ­اند.وقتی یک جسم بین دو فشار قرار می­گیرد و به حدی از طرفین فشار وارد می­ شود که شی متلاشی می­ شود در فیزیک می­گویند به جسم استرس وارد شده است. عبارت دیگر در فیزیک؛ استرس به عنوان فشار وارده بر شی در واحد سطح به کار می رفت.
اما معنی اصلی این کلمه ، دست کم به قرن ۱۵ میگردد که در واژه انگلیسی آکسفورد به معنای فشار ،تنش و کنش فیزیکی آمده است. در سال ۱۷۰۴ این واژه برای توصیف بدبختی و سختی به کار گرفته شد(مارتین شفر، ۱۷۰۴، ۱۹) در قرن نوزدهم معنای استرس بطور کلی دگرگون شد بطوری که استرس بیش از یک تجربه منفی بلکه به عنوان یک نیرو، فشار، تنش یا کوشش قوی فردی که با شی یا فرد دیگر یا قدرت های ذهنی و عضوی خود در تماس باشد بیان شد(هنکل، ۱۹۷۴)در سال ۱۹۱۳ میلادی گاسیبر مفهوم واکنش را عنوان نمود وبه نظر او واکنش پاسخ های عاطفی در برابر حادثه است.
در سال ۱۹۳۳ والتر کانن با ارائه مفهوم هموستازی بحث نوینی را در استرس پایه گذاری نمود و این اصطلاح را این گونه توصیف کرد “یک پاسخ پیچیده سیستم عصبی ( مرکز سمپاتیک) در حیوان وانسان در برابر سرما ، کمبود اکسیژن ، پایین بودن قند خون و پایین بودن فشار خون".
درسال ۱۹۳۶ دانشمندان استرس را نوعی نیرو دانستند تا اینکه هانس سلیه دانشمند و محقق کانادایی مفهوم جدیدی از این واژه در علم پایه گذاری نمود و پس از آن نیز در دهه دوم و سوم قرن هشتم این عبارت با تعاریف فراوانی همراه شد و مدت ها برای توصیف رفتار تجربه شده فرد به کار می رفت.
در اینجا لازم به نظر می رسد که سه مفهوم اصلی این نظریه یعنی ارزش ـ ابزارـ انتظار توضیح داده شود.
ارزش. منظور از ارزش اهمیت و اولویتی است که پیامد خاصی برای فرد دارد. مطلوبیت مورد انتظار یا پاداش و یا پیامد از نظر خود فرد مهم است نه دیگران (قلی پور، ۱۳۸۶؛۸۲). ارزش در مقیاسی از ۱ـ (نتیجه بسیارنامطلوب) تا۱+ (نتیجه کاری بسیارمطلوب) قراردارد. (چرمرهون و همکاران، ۱۹۹۵؛۷۵)
ابزار. پیامدها را می توان در زنجیره ای د رنظرگرفت که درآن پیامدهای رده اول ابزار تحقق پیامدهای رده دوم اند. استادیاری که عملکرد بسیار بالایی (پیامد رده اول) از خود نشان میدهد، در جهت نیل به مرتبه ی دانشیاری (پیامدراه دوم) است. یعنی عملکرد بالا ابزاری جهت تحقق دانشیاری است.
انتظار. تلاش های فرد برای نیل به پیامدهای رده اول و به عبارت دیگر احتمال منجر شدن تلاش خاص به پیامد رده ی اول خاص است. درحالی که ابزاری بودن، پیامدهای رده اول را به پیامدهای رده دوم مرتبط می سازد، به عبارت دیگر به میزان منجر شدن پیامد رده اول به پیامد رده دوم دلالت دارد. علاوه بر مضامین انگیزشی(منجرشدن تلاش به پیامد رده اول )، نظریه انتظار در فهم همسویی اهداف سازمانی و فردی نیز موثر است. وقتی اهداف سازمانی برآورده نمی شود، ممکن است به این دلیل باشد که اهداف فردی ارزش و اهمیت بالایی برای فرد ندارند یا اینکه پیامد رده اول (عملکرد بالا) ابزار نیل به پیامد رده ی دوم (دانشیاری) امنیت و هم سویی بین این ها در نظر فرد وجود ندارد(قلی پور،۱۳۸۶؛۸۵ـ۸۳)
احتمال درک شده از رابطه تلاش_پاداش
ارزش پاداش
تلاش
ادراک نقش
توانایی ها و ویژگی ها
عملکرد
پاداش بیرونی و پاداش درونی
رضایت
ادراک منصفانه بودن پاداش ها
نمودار ۲-۲ مدل انگیزشی تئوری انتظار(قلی پور،۱۳۸۶)

۵-۲-۲ نقش پاداش در ایجاد انگیزه

به میزان زحمتی که فرد در سازمان متحمل می شود ، در ازای وقت و نیرویی که او در سازمان و به خاطر نیل به اهداف سازمان صرف می کند و به تلافی خلاقیت و ابتکارات وی برای یافتن و به کارگیری رویه ها و روش های کاری جدیدتر و بهتر، سازمان به فرد پاداش می دهد. پاداشی که فرد ازسازمان دریافت می دارد یا به خاطر انجام وظایف محول درحد عادی و متعارف است که دراین صورت حقوق یا دستمزد نامیده می شود، یا بخاطر انجام وظایف در سطحی بالاتر از استانداردهای عادی کاری است که در این صورت از پاداش، به عنوان مزایای فوق العاده به خاطرکار فوق العاده صحبت می شود. سیتم پاداش در سازمان هر دو نوع عملکرد را در برمی گیرد و سیستمی است که بر اساس موازین و شیوه های خاصی پاداش هر یک از کارکنان را متناسب با کارشان به آن ها می­دهد.

۶-۲-۲ انواع پاداش

۱-۶-۲-۲ پاداش های درونی

اگرکاری فی نفسه برای فرد ارزش داشته باشد انجام آن کار اجر و پاداشی است که او خواهان آن است. یعنی پاداش کار در ذات کار و جز لاینفک آن می باشد. به این ترتیب اگر پاداش درونی باشد، دیگر نیاز چندانی به سرپرستی و نظارت شخص ثالثی برای انجام کار وجود نخواهد داشت و فرد با انگیزه و محرکی درونی خود به سوی هدف حرکت خواهدکرد. پاداش درونی معمولا احساس خوبی است که بر اثر انجام کار به فرد دست می دهد.

۲-۶-۲-۲ پاداش بیرونی

برخلاف پاداش درونی که منشاآن خودفرداست،پاداش های بیرونی به چیزی خارج از وجود وی ارتباط دارد. پاداش های بیرونی ریشه در شغل ندارد و انجام کار فی نفسه برای فرد با پاداش همراه نیست . بدین لحاظ، پاداش های بیرونی وسیله و ابزاری در دست مسئولان سازمان است و با ایجاد شرایط و مکانیسم هایی برای دریافت آن ها، رفتارکارکنان را در جهت مطلوب سوق می دهند. رایج ترین پاداش بیرونی پرداخت نقدی است که به صورت های مختلف به کارکنان اعطا می شود. حقوق ، دستمزد ، انعام ، جایزه نقدی و پرداخت های فوق العاده به خاطر شایستگی فرد یا افزایش تولید و سهیم نمودن کارکنان در سود از جمله مثال های پرداخت نقدی است. ولی باید افزودکه پاداش های بیرونی منحصر به پرداخت پول یا اعطای کمک های مادی نمی گردد. ستایش و قدردانی از مرئوس، ارتقا، دفترکار بزرگ یا دکوری زیبا ازجمله سایر پاداش های بیرونی اند.
برخلاف پاداش های درونی ، پاداش های بیرونی به عواملی به جز خود کارمند بستگی دارد یعنی اعطای پاداش تابع سیاست های سازمان است. بنابراین در مقایسه با پاداش های درونی، پاداش های بیرونی اولا تابع مجموعه ای از قوانین و مقررات سازمانی و همچنین تصمیم گیری و قضاوت سرپرستان و مسئولان است. ثانیا برخلاف پاداش های درونی، هزینه های سنگینی برای سازمان در بردارد.(سعادت، ۱۳۸۳؛۲۵۶ـ۲۵۵)

• نوع سوم تفکری است توجیه گرانه، که آدمی خود را در برابر کارهای انفعالی و احیاناً تجاوزکارانه خود، توجیه نماید.

نوع دیگر و آن تفکر خلاق و تولید کنندهای است که هدفش حل مشکلات بزرگ و پیچیده است و چنین اندیشههایی است که به ابتکار، ابداع و تحول میانجامد(نزهت،ص ۱۴۶).
۲-۵- خصوصیات تفکر
تفکر عبارت است از فعالیت های جهت دار ذهن، برای حل مساله، یا به عبارت دیگر اندیشیدن و تفکر به آن نوع فهالیت یا رفتار ذهنی گفته می شود که به حل مساله ای متوجه باشد. که دارای خصوصیات زیر می باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• برخورد با مساله: تفکر اساسی وقتی شروع می شود که فرد با مساله یا مشکلی برخورد نماید و نتواند راه حل ثابت و مشخصی را در تجربیات قبلی خود پیدا کند. در این صورت باید فعالیت کند تا راه حل مناسب را در یابد و با اجرای آن مشکل را از میان بر دارد.

• تفکر به عنوان عکس العمل: تفکر مانند سایر اشکال رفتار فرد عکس العملی است که در مقابل موقعیت های مختلف با مسائل گوناگون از افراد سر می زند. فرق تفکر با سایر رفتار مربوط به محرک است.

• جنبه تجریدی تفکر: تفکر طبعا جنبه تجریدی دارد و جزء اعمال غیر قابل مشاهد است.

• جهت مشخص: آنچه فرد در جریان تفکر انجام می دهد در جهت و مسیر معینی قرار دارد. بنابراین حل مسائل جهت فعالیت فرد را در موقع تفکر مشخص می سازد.

• هدف معین: در جریان تفکر معمولا فرد می خواهد مشکل یا مساله ای را که مانع رسیدن به هدف است از میان بر دارد و خود را به هدف نزدیک کند. محرک اساسی فرد در تفکر هدف مشخص است که می خواهد به آن برسد(ناظم،۱۳۸۸،ص۱۲)

۲-۶- سبک تفکر
استرنبرگ (۱۹۸۷) بیان می کند که سبک های تفکر روش های ارجح برای استفاده از توانایی های شناختی هستند. بر اساس نظریه استرنبرگ، روش های مختلف پردازش اطلاعات توسط مردم “سبک تفکر” نامیده می شوند. در واقع، سبکهای تفکر روش ترجیح استفاده مردم از توانایی هایشان می باشد(استرنبرگ و گریگورنکو,۱۹۹۷ .(استرنبرگ بر این باور که مطالعه سبکهای تفکر یک پل بین شخصیت و ایجاد دانش مفید و لازم را برای پیش بینی علمی و موفقیت حرفه ای می باشد(صمدزاده , همکاران,۲۰۱۱,ص۲۸۷).
تمامی نظریه ها و مدلها در این موضوع توافق دارند که تفاوتهای قابل توجهی در روش یادگیری و پردازش اطلاعات افراد، وجود دارد.این موضوع نشان می دهد که افراد به طور یکسان به جهان نمی نگرند و ممکن است هر فردی نسبت به دیگری در شیوه ی یادگیری و تعامل با جهان بیرونی، رویکرد متفاوتی داشته باشد. انسانها با برخی از استعدادهای طبیعی شناختی متولد می شوند . با این حال، آنها یاد می گیرند برای رسیدن به پاسخ حل مشکلات و موفقیت نسبتا بالا و از طریق تجربه ازمهارت های خود استفاده کنند(کرنا و اوزدمیر,۲۰۱۰, ص۲۱۳۱).
استرنبرگ (۱۹۹۴) شیوه های متفاوت افراد در پردازش اطلاعات را به عنوان"سبک های تفکر” نامگذاری کرده است.از نظر وی سبک تفکر، روش رجحان یافته ی تفکر است. سبک های تفکر به مجموعه راهبردهای استدلالی که توسط افراد به کار برده می شوند ، مربوط می شوند(تمنائی فر و منصوری نیک ،۱۳۹۰،ص۲۶۶).
سبک تفکر یک توانایی نیست، بلکه چگونگی استفاده فرد از توانایی های خود است. توانایی به “خوب از عهده برآمدن” اشاره دارد، در حالی که سبک به این امر که “فرد دوست دارد،چگونه کاری را انجام دهد” اشاره دارد.دو فرد با توانایی های یکسان ممکن است سبک های متفاوتی داشته باشد.سبک های متفاوت نه خوب هستند و نه بد، بلکه متفاوت اند( آقا یوسفی و شریف،۱۳۸۹،ص۸۶).
سبک های تفکر می تواند علت های عملکردهای متفاوت افراد باشد.اگر ما به پیشرفت افراد امیدواریم باید سبک های تفکر آنان را مد نظر قرار بدهیم.همخوانی بین سبک های تفکر و توانایی ها یک نیروی افزایشی ایجاد می کند که بسیار افزون تر از مجموع اجزاء آن است پس افرادی که تصور می شود از انجام کاری ناتوانند ممکن است بخاطر فقدان توانایی نباشد بلکه سبک های تفکر آنان یا کسانی که آن را ارزیابی می کنند همخوانی ندارد.افراد در ارائه ی سبک های تفکر انعطاف پذیری دارند و متغییرهایی مثل فرهنگ، جنسیت، سن، سبک تفکر والدین و معلمان نیز در تغییر و تحول سبک های تفکر موثر است( محرر و همکاران،۱۳۹۱, ص۴). با این حال افراد به نوعی نیازمند سبک های تفکر برای مدیریت یا اداره کردن فعالیت های روزمره یشان هستند. استرنبرگ بر اساس نظریه، خود حکومتی ذهنی سیزده سبک تفکر را مطرح می کند.
اندیشه اساسی نظریه او این است که انواع حکومت های موجود صرفا به صورت تصادفی و اتفاقی پدید نیامده اند، بلکه آنها انعکاس های بیرونی از آن چه در ذهن افراد روی می دهند، هستند. یعنی آنها منعکس کننده روش های متفاوتی هستند که افراد با آن ها ذهن خود کنترل و سازماندهی می کنند بنابراین،حکومت ها، آئینه هایی از ذهن افراد هستند. استرنبرگ اصطلاح حکومت را به صورت استعاره ای به کار می برد تا نشان دهد که بین سازماندهی فردی و سازماندهی اجتماعی توازن هایی برقرار است( امامی پور، سیف،۱۳۸۲،ص۳۷و۲).
استرنبرگ در نظریه خود حکومتی ذهنی ادعا می کندکه سبک های تفکر ما در یک ساختار روشی مشابه دولت عمل می کند این نظریه بیان می کند مفهوم سبک یک اولویت به جای تواتایی فراهم می کند و یک چارچوب وحدت بخش برای یکپارچه سازی سبک های مختلف تفکر است(سوفو و برزینس^[۱۰] ,۲۰۰۹ص۲۷۷). که می توان سبک تفکر را از لحاظ کارکرد، شکل، سطح،گرایش و دامنه تقسیم بندی کرد(اعراب شیبانی و قیصری،۱۳۹۰،ص۹۹)
و همچنین استرنبرگ و زانگ ۱۳سبک تفکر را بر اساس معیار هایی همچون پیچیدگی شناختی و غیره به سه نوع اصلی تقسیم بندی نموده اند؛ سبک های نوع اول که شامل پنج سبک تفکر قانونی ، قضایی، سلسله مراتبی،کلی و آزاد اندیش است. این دسته از سبک ها مولد خلاقیت بوده و پیچیدگی شناختی زیادی دارند. سبک های تفکر نوع دوم فرد را به تبعیت از هنجارها رهنمون ساخته و سطوح پایین تری از پیچیدگی شناختی را در بر می گیرند و شامل سبک های تفکر اجرایی، جزئی، سلطنت طلب، و محافطه کارانه هستند؛ و در نهایت سبک های تفکر نوع سوم شامل سبک های آنار شیست ، اولیگارشی ، درونی و بیرونی هستند. این سبک ها با توجه به استلزام ها سبکی هر تکلیف خاص، می توانند ویژگی های سبک های نوع اول ودوم را نشان دهند.( زارعی، میر هاشمی، ۱۳۹۱, ص۳۸۹-۳۹۵).
استرنبرگ براساس نظریه ی خود مدیریتی ذهنی خود بر این باور است که ما یک سبک خاص نداریم بلکه دارای نیمرخی از سبک ها هستیم. افراد ممکن است از توانایی های مشابه، اما سبک های تفکر متفاوتی برخوردار باشند.این نظریه۱۳ سبک تفکر را توصیف می کند که در پنج بعد از یکدیگر متمایز می شوند:کارکردها،شکل ها،سطوح،حوزه ها و گرایش(سروقد و همکاران ،۱۳۸۹،ص۱۳۶).
کارکرد ها:استرنبرگ سبک های تفکر را از لحاظ کارکردهای حکومت داری به سه سبک قانونگذارانه(آفریننده)، قضایی(ارزشیابی)، اجرایی(تحقق بخش) تقسیم کرده است
یک نفر با سبک تفکر قانونی از انجام کارهایی که نیاز به خلاقیت دارند، لذت می برد(نادری و صفوی،۱۳۸۹،ص۱۱۴). این افراد ترجیح می دهند در مورد اینکه چه باید بکنید و چگونه باید آن را انجام دهند و انتخاب شرایط آن و حل مشکلات خود تصمیم گیری کنند و آن را تجربه کنند. یک فرد با سبک اجرایی بیشتر علاقه مند به انجام تکالیفی است که با آموزشهای صریح و روشن همراه است. افراد با سبک اجرایی از قوانین تثبیت شده پیروی و مسائل از پیش ساختاربندی شده را ترجیح می دهند و مشکلات را با نظارت دیگران حل کنند(ساگون ودی کارولی,ص۵). این افراد تمایل به پیروی از مقررات و همچنین حل مشکلات با بهره گرفتن از قوانین تثبیت شده دارند (لین,لین و یان^[۱۱],۲۰۰۱, ص۴۲۱ ). یک فرد با سبک تفکر قضایی بشتر توجه خود را بر ارزیابی بازده فعالیتهای دیگران متمرکز است.
شکل: استرنبرگ سبک های تفکر را از لحاظ شکل حکومت داری به چهار سبک تک سالاری(تک سالاری)، سلسله مراتبی(پایور سالاری، الیگارشی(جرگه سالاری) و بی قانونی تقسیم کرده است.
افراد با سبک سلسله مراتبی مشکلات را از دیدگاه های مختلف و زوایایی گوناگون می نگرند و کارها را
تنظیم و اولویت بندی می کنند.و متفکران گروه سالارانهنشان می دهد که تمایل به در نظر اهداف به طور همزمان چند از اهمیت مساوی، قابل انعطاف است روش های خود را به یادگیری، اما مشکل با کنترل از خواسته های متضاد دارند؛ متفکران هرج و مرج تمایل دارند که مسئولیت رسیدگی به مشکلات با یک روش تصادفی انجام دهند (ساگون ودی کارولی,ص۵).
سطح ها: استرنبرگ سطوح حکومت خود را به دو سبک کلی(فراگیر) و محلی(جزیی) تقسیم کرده است.
خود مدیریتی ذهنی فرد در دو سطح انجام می پذیرد:کلی و جزیی
در اغلب کشورها , حکومت ها در سطح مختلف ملی , ناحیه ای , استانی, شهری و غیره, عمل می کند ,بین سطوح اساسی «کلی و جرئی» از هم متمایز می شوند. براساس این دو سطح در نظریه خودگرانی ذهنی نیز دو سبک وجود دارد. سبک کلی و سبک جرئی(استرنبرگ ,۱۹۹۴). افراد با سبک کل نگر توجه خود را به تصویر کلی یک موضوع معطوف داشته و بر عقاید متمرکز می شوند.و در مقابل،افراد با سبک جزیی نگر از انجام تکالیفی لذت می برند که امکان بر ابعاد ویژه و اصلی یک موضوع و جزییات عینی آن برایشان فراهم باشد. (نادری و صفوی،۱۳۸۹، ص۱۱۳).
حوزه ها:
استرنبرگ دو گستره حکومت را به در سبک داخلی و خارجی تقسیم کرده است.
خود مدیریتی شامل دو حوزه درونی و بیرونی است.افراد با سبک درونی به انجام تکالیفی علاقه مند هستند که بتوانند به طور مستقل انجام دهند. در مقابل، انجام تکالیفی را ترجیح می دهند که فرصت لازم یرای تعامل با دیگران را برای آنه فراهم کند.خود مدیریتی شامل دو حوزه درونی و بیرونی است.افراد با سبک درونی به انجام تکالیفی علاقه مند هستند که بتوانند به طور مستقل انجام دهند.در مقابل، انجام تکالیفی را ترجیح می دهند که فرصت لازم برای تعامل با دیگران را برای آنها فراهم کند. متفکران با سبک داخلی مایل به کار به تنهایی، درون گرا و وظیفه گرا هستند، و کمتر اجتماعی هستند(ساگون ودی کارولی,ص۵).
گرایشها: استرنبرگ گرایشهای حکومت را به دو سبک محافظه کارانه و آزادمنشانه تقسیم کرده است.
در خود مدیریتی ذهنی دو گرایش وجود دارد.آزاداندیش و محافظه کار، افراد آزاداندیش از انجام تکالیفی لذت میبرند که در بردارنده تازگی و ابهام است در حالی که افراد با سبک محافظه کارانه به رعایت قوانین و روش های موجود در انجام تکالیف تمایل دارند(نادری و صفوی،۱۳۸۹ ،ص۱۱۴). متفکران محافظه کارترجیح می دهند از قوانین موجود پیروی کنند واز شرایط نا آشنا اجتناب ، وتغییر به حداقل برسانند.اما اکثر مردم در استفاده از این سبک تفکر انعطاف پذیر هستند(ساگون ودی کارولی,ص۵).
استرنبرگ و زانگ ۱۳ سبک تفکر را بر اساس معیارهایی همچون پیچیدگی شناختی و غیره به سه نوع اصلی تقسیم بندی نموده اند:سبک های نوع اول که شامل پنج سبک تفکر قانونی، قضایی، سلسله مراتبی، کلی، آزاداندیش است. این دسته از سبک ها مولد خلاقیت بوده و پیچیدگی شناختی زیادی دارند( زارعی , همکاران،۱۳۹۱،ص۱۶۱).
افرادی که سبک تفکر نوع اول را دارند متمایل به چالش طلبیدن هنجارها و پذیرش اطلاعات ساده نیاز دارند و این افراد به حفظ هنجارها و اقتدار محور می باشند. و چهار سبک باقی مانده از قبیل آنارشی, الیگارشی, درونی, بیرونی, بسته به سبک تکلیف خاص می توانند در هر یک از دو نوع سبک تفکر پیچیده و یا ساده انگارانه قرار گیرند (جلایر,۱۳۹۱,ص۴۸).
سبک های نوع دوم فرد را به تبعیت از هنجارها رهنمون ساحته و سطوح پایین تری از پیچیدگی شناختی را در بر دارد. وشامل سبک های اجرایی، سلطنت طلب، جزیی، محاقظه کار هستند. و در نهایت سبک های تفکر نوع سوم شامل سبک های آنارشیت، الیگارشی، درونی و بیرونی هستند. این سبک ها با توجه به الزامات سبکی هر تکلیف خاص، می توانند ویژگی های سبک های نوع اول و دوم را نشان دهند( زارعی و همکاران،۱۳۹۱،ص۱۶۱). و سبک های نوع اول که مولد خلاقیت هستند در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته اند. اولین نوع سبک های تفکر(از قبیل قانونی، قضایی،کل نگر، سلسله مراتبی و آزاداندیشی، مولد خلاقیت هستند و به پردازش اطلاعات پیچیده نیاز دارند. افرادی که این سبک تفکر را به کار می گیرند. متمایل به طلبیدن هنجارها و پذیرش خطر هستند(سلگی ۱۳۹۰،ص۵۱). برای مثال، یک فرد با سبک تفکر مقننه با خودکارآمدی بزرگ در اختراع، خلاقیت و نوآوری را نشان می دهد و نوآوری، و یا یک کارمند مسئول با سبک تفکر اجرایی غالب هنگام اطاعت سفارشات خود مقامات می تواند یک شخص کارآمد خود را در سازمان خود. همچنین افراد با سبک تفکر قضاوتی، اگر در شرایط مناسب زیست محیطی و فرهنگی، قطعا می توانند افراد موفق وخود کارآمد و به عنوان ارزیابی و قضاوت باشند(نگاهی , همکاران ,۷۶,۲۰۱۲). سبک نه خوب است و نه بد، آنها تنها اولویت افراد و استفاده از آنها تابع است تعامل افراد با وظیفه و موقعیتی که در آن کار در حال انجام است(نیکوپور , همکاران,۲۰۱۲ص۹۰).
۲-۶-۱- سبک تفکر قانونی
افراد دارای سبک قانونذارانه تکالیف، پروژه ها و وظایفی را که براساس برنامه ریزی خود خلق می کنند، ترجیح می دهند.افراد دارای سبک قانونگذارانه دوست دارند کارها را به میل خود انجام دهند. آنان همچنین به خلق و تدوین و طراحی امور علاقه مند هستند. به سخن دیگر،این افراد قوانین خودشان را وضع می کنند برخی از فعالیتهای که افراد قانونگذار ترجیح می دهند انجام دهند، عبارتند از: نوشتن مقاله های خلاقانه، طراحی پروژه های ابتکاری، ایجاد نظام جدید آموزشی یا شغلی و ابداع چیزهای جدید افراد قاتونگذار مشاغلی را ترجیح می دهند که در آنها بتواند تمایلات و گرایشهای قانونگذارانه خود را تمرین و ارضا کنند نویسنده خلاق، دانشمند، هنرمند، مجسمه ساز، سرمایه گذار بانک، سیاستمدار، معمار، طراح مد، شاعر و ریاضیدان نمونه های از این مشاغل هستند( ابوالقاسمی و همکاران، ۱۳۸۹,ص۵۱).
۲-۶- ۲- سبک تفکر قضایی
افراد این سبک دوست دارند نقش ها را ارزیابی و درباره آنها داوری کنند. توجه این افراد بر ارزیابی از برآورد فعالیت های دیگران متمرکز است و تمایل دارند قوانین، ساختار و روش های موجود را ارزیابی کنند. آنها ترجیح می دهند وظایفی را انجام دهند که مربوط به تحلیل و ارزیابی نقش ها و عقتید باشد نوشتن مقالات انتقادی، اظهار عقیده و قضاوت کردن درباره دیگران و کا آنها ارزشیابی برنامه ها برخی از فعالیت های مورد علاقه آنهاست داشتن سبک قضایی برای بعضی از مشاغل مانند منتقد، ارزیاب برنامه ها, مشاور، تحلیل گر سازمان ها، مسوول پذیرش، تنظیم کننده قرارداد ها مناسب است( حسینی هفشجانی و همکاران ،۱۳۹۰،ص ۲۸و۲۷).
۲-۶- ۳- سبک تفکر کلی نگر
سبک کلی نگر و جزیی در دو انتهای یک پیوستارند: برخی یا کلی نگرکد یا جزیی نگر, بعضی یا بر دورنمای کلی تمرکز دارند یا بر جزئیات ریز؛ اما برخی هر دو سبک را دارند یعنی هم به دورنما توجه می کنند. این در حالی است که برخی دیگر ممکن است یا کلی نگر باشند یا جزئی نگر, اما تمایل به این دو سبک را در حوزه های مختلف نشان می دهند بنابراین هر چند این دو سبک کامل متضاد به نظر می رسند اما در واقع این گونه نیستند(مهدوی شکیب,۱۳۹۰,ص۲۱). افراد کلی نگر ترجیح می دهند مسائل را در حد بسیار وسیع و انتزاعی بررسی کنند.آن ها به جزئیات توجهی ندارند (ناظم،۱۳۸۸،ص۱۴).
۲-۶-۴- سبک تفکر سلسله مراتبی

بسیار خوب

خوب

متوسط

ضعیف

خیلی ضعیف

جدول(۳-۲).شکل پرسشنامه
۳-۶-۱-اجزای پرسش نامه
الف)نامه همراه: در این قسمت علاوه بر بیان عنوان پژوهش ،هدف از گردآوری اطلاعات به وسیله پرسشنامه وضرورت همکاری پاسخ دهنده در تکمیل پرسشنامه توضیح داده شده است ودر پایان از پاسخگو تشکر وقدر دانی شده است
ب)سوالات عمومی:این بخش شامل اطلاعاتی مانندجنسیت،وضعیت تاهل،سن،معدل دوترم گذشته،رشته تحصیلی،مقطع ودانشکده می باشد
ج)سوالات تخصصی:
این بخش شامل ۲۷ سوال است که در دوبخش تقسیم شده است
در ستون سمت راست ۲۷ سوال مربوط به انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی آورده شده ودر ستون سمت چپ ۲۷ سوال مربوط به ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی آورده شده است.
۳-۷-روائی وپایائی پرسشنامه
۳-۷-۱-روائی پرسشنامه
منظور از روائی این است که محتوای ابزار اندازه گیری اطلاعات یا سوالات مندرج در ابزار دقیقا متغیرها وموضوع مورد مطالعه را بسنجد .یعنی اینکه هم داده های جمع آوری شده از طریق ابزار،مازاد بر نیاز پژوهش نباشد وهم اینکه داده های مورد نیاز در رابطه باسنجش متغیر ها در محتوای ابزار حذف نشده باشد(حافظ نیا،۱۳۸۲)برای اطمینان از روائی پرسشنامه استاندارد سرکوال در این تحقیق پژوهشگر ضمن مصاحبه با اساتید واهل فن،از نقطه نظراتی که ارائه گردیده، استفاده نموده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۷-۲ پایائی پرسشنامه:
یکی از روش های محاسبه قابلیت پایائی، ضریب آلفای کرونباخ می باشد این روشی است که در اغلب تحقیقات مورد استفاده قرار می گیرد.آزمون آلفای پایائی آلفای کرونباخ معروف ترین و محبوب ترین آزمون برای اندازه گیری هماهنگی درونی(پایائی)آیتم های یک معیار، مقیاس یا پرسشنامه می باشد.
به عبارت دیگر این آزمون میزان همبستگی پاسخ های جمع آوری شده از طریق پرسش نامه را اندازه می گیرد(گارسون^[۹۰]،۲۰۰۲).لذا در این تحقیق برای تعیین میزان پایائی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است.که پایائی آن با ضریب الفای کرونباخ باید به تایید برسد.
در این تحقیق مقدار آلفا ۸۹/۰ است، با توجه به اینکه در پژوهش علوم انسانی ،ضریب آلفای بالاتر از ۷۰/۰ قبول است(آذر ومومنی،۸۳) میتوان پایائی پرسش نامه مذکور را قابل قبول ارزیابی نمود.

٣-۸ روش‌های آماری تحلیل‌داده‌ها

اطلاعات توسط نرم افزار آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت و با توجه به سطح سنجش متغیرهای مورد بررسی در آمار توصیفی از جداول، درصد فراوانی نسبی، میانگین و انحراف معیار و در آمار استنباطی از روش آماری رگرسیون جهت تعیین ارتباط و آزمونهای ویلکاکسون جهت مقایسه بین ادراکات و انتظارات بهره گرفته خواهد شد.

فصل چهارم

تجزیه وتحلیل داده ها
۴-۱ مقدمه
در این فصل داده های گردآوری شده بهصورت جدول ارائه و تحلیل میشود. بهترین شیوه برای تنظیم ساختارهای این فصل ارائه یافتهها با توجه به پرسشنامه ها و فرضیه های تحقیق است. با توجه به اهمیت سئوالات یا فرضیه های تحقیق از روش های آمار توصیفی و استنباطی که قبلاً پیشبینی شده است باید استفاده کرد؛ از آنجا که ارائه سئوالها یا فرضیه های تحقیق از یک ترتیب خاص برخوردار است در عرصه یافته نیز باید ترتیبی منطقی را رعایت کرد. این تنظیم منطقی باید در عرصه جداول و نمودارها رعایت گردد(سرمد و همکاران، ۱۳۸۸). در فرایند انجام کارهای پژوهشی در حیطه علوم رفتاری به ویژه در تحقیقات پیمایشی که مبتنی بر کسب اطلاعات از موضوع مورد پژوهش میباشد، تجزیه‌وتحلیل اطلاعات از اهمیت ویژهای برخوردار است. این مرحله از پژوهش است که پژوهشگر به آزمون فرضیات و جواب به سئوالات خود میپردازد. اثربخشی و کارایی یک کار پژوهشی در تجزیه ‌و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیات و سئوال تحقیق است.
در این فصل به تجزیه‌وتحلیل داده های گردآوری شده در دو بخش پرداخته شد، در بخش اول از
روش های آمار توصیفی جهت توصیف متغیرهای مربوط به مشخصات فردی پاسخگویان استفاده شد که شامل: سن، وضعیت تأهل، جنسیت، معدل، رشته و مقطع تحصیلی و دانشکده میباشد. در بخش دوم از روش های آمار استنباطی به منظور تجزیه‌وتحلیل و آزمون فرضیه ها استفاده شد. در ضمن کلیه محاسبات آماری و رسم نمودار به وسیله نرم‌افزارهای SPSS وExcel انجام گرفت.
در پرسشنامه تحقیق اطلاعات جمعیت شناختی که مورد پرسش قرار گرفت حاوی این اطلاعات است: سن، وضعیت تأهل، جنسیت، معدل، رشته و مقطع تحصیلی و دانشکده. متغیرهای مربوط به مشخصات فردی در میان دانشجویان تحت بررسی(نمونه آماری) تا حد امکان در قالب جداول نمایش داده شده است. جداول نشان دهنده چگونگی وضعیت هر یک از متغیرهای موجود در بین پاسخگویان میباشد.

۴-۲٫ یافته های توصیفی